Questions fréquemment posées

Veuillez ENVOYER UN E‑MAIL À VOTRE CONTACT SHOPIFY pour obtenir un numéro de bon de commande.

Les bordereaux vous sont automatiquement envoyés par e-mail le jour du versement. Si vous n’avez pas encore reçu ce bordereau, contactez-nous à invoices@shopify.com.

Pour apporter des modifications à votre dossier de fournisseur/prestataire, contactez-nous à invoices@shopify.com.

Nous tenons à ce que le portail reste facile à utiliser. Il n’est pas nécessaire d’y saisir un mot de passe, car le portail en soi contient très peu d’informations (uniquement le numéro et la date de votre facture) et il n’offre aucune fonctionnalité permettant de mettre à jour ou de modifier vos informations, de quelque manière que ce soit. Vos coordonnées bancaires, vos factures et autres informations sensibles ne sont pas stockées sur le portail.

Vous ne pouvez avoir qu’une seule adresse e-mail de connexion au portail. Notez que vous n’avez pas besoin de mot de passe.

Pour annuler une facture, contactez-nous à invoices@shopify.com.

• Connectez-vous à invoices.shopify.io avec l’adresse e-mail fournie au moment de votre inscription.
• Accédez à la rubrique « Factures » de la page d’accueil et sélectionnez l’option « Soumettre une facture ».
• Saisissez votre numéro de bon de commande, remplissez le formulaire puis importez votre facture sous forme de pièce jointe (au format PDF uniquement).

Votre contact Shopify est l’employé(e) Shopify qui fait appel à vos services/se procure votre produit. Il s’agit de la personne qui vous a initialement contacté(e) au sujet de la commande/l’achat.

Veuillez vous mettre en relation avec votre contact Shopify pour régler ce problème.

Pour modifier le fichier PDF de votre facture, contactez-nous à invoices@shopify.com.

Veuillez joindre la correspondance échangée par e-mail avec votre contact Shopify.

En général, il n’est pas nécessaire d’avoir deux comptes, sauf si vous facturez dans des devises différentes ou si l’un des contrats concerne une autre filiale de Shopify. Dans ce cas, contactez-nous à invoices@shopify.com.

Étant donné qu’aucun mot de passe n’est exigé pour vous connecter au portail, les informations auxquelles vous pouvez accéder une fois la facture soumise sont très restreintes. En cas d’erreur (mauvaise pièce jointe, montant ou devise erronés, etc.), ne vous inquiétez pas. Notre équipe vous contactera pour vérifier les informations. Si vous souhaitez prendre les devants, contactez-nous à invoices@shopify.com.

Shopify paie tous ses fournisseurs 30 jours après la soumission de la facture, sauf si des conditions sont explicitement spécifiées sur la facture. Le paiement est effectué au cours du cycle de paiement le plus proche de la date d’échéance de la facture.